México, D. F., 28 de octubre de 2011

Manifiesto Aéreo-Reporte de Incidencias

Por medio del presente y en relación a la transmisión del Manifiesto Aéreo, hago de su conocimiento el procedimiento para levantar incidencias en mesa de ayuda del SAT, bajo los siguientes supuestos:

Usuarios Extranjeros:

Para reportar un incidente de manifiesto aéreo, enviar correo electrónico a hector.olvera@sat.gob.mx y jose.campos@sat.gob.mx con copia a juan.penafort@sat.gob.mx, para obtener un RMA (Reporte en Mesa de Ayuda), mismo que será enviado al remitente notificador de la incidencia, este procedimiento será temporal y próximamente se habilitará una página a través del portal del SAT.

Usuarios Nacionales:

Marcar al teléfono 01800 111 2983 donde tendrán que elegir la opción # 1 (Aplicaciones de Aduanas) e indicar que el incidente es referente al sistema de Manifiestos Aéreos.

Obteniendo su Reporte de Mesa de Ayuda, este se canalizara al área correspondiente según la categorización del incidente para su atención.

Para ambos usuarios, es necesario indicar el ID Transmisor, Nombre del Archivo, Respuesta de Mensaje (en caso de que exista), Archivo a validar o validado, y una cuenta de correo electrónico en donde localizar a la persona de contacto a la cual se le informará de la solución del problema.

Asimismo, se sugiere levantar cuantos reportes sean necesarios por cada incidencia presentada o en todo caso retroalimentar el que ya existe.

Para cualquier duda o comentario, favor de comunicarse al teléfono 01 (55) 5802 00 00 Extensiones 49422, 48959 y/o 21829.

Sin más por el momento, reciban un cordial saludo.

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